התשלום לא הושלם או שהכרטיס נדחה

התשלום מתבצע בדף מאובטח של חברת הסליקה יעד שריג (Yaad Sarig). פרטי הכרטיס מוזנים רק שם ולא נשמרים אצלנו, ולכן אנחנו גם לא יכולים לראות למה הכרטיס נדחה.

ההודעות

• "התשלום לא הושלם. אפשר לנסות שוב.": חברת הסליקה לא אישרה את החיוב, או שדף התשלום נסגר לפני הסוף. בודקים את פרטי הכרטיס ומנסים שוב, מנסים כרטיס אחר, או בודקים מול חברת האשראי או הבנק שאין חסימה על עסקאות באינטרנט.
• "שגיאה ביצירת התשלום": לא הצלחנו לפתוח את דף התשלום. מרעננים ומנסים שוב בעוד רגע.
• "כדי להמשיך לתשלום צריך לאשר את תנאי המנוי.": מסמנים את תיבת האישור שמעל כפתור התשלום.
• "המנוי הופעל": הכול עבר. שעות התמלול והמחברות כבר עודכנו.

קופון שלא עובד

• "קוד הקופון אינו קיים.": בודקים שהקוד הוקלד נכון.
• "קוד הקופון אינו פעיל יותר.": תוקף הקופון הסתיים.
• "הקופון אינו תקף למסלול שנבחר.": מנסים אותו עם מסלול אחר.
• "כבר השתמשת בקופון הזה.": כל קופון אפשר לממש פעם אחת בכל חשבון.
• "יש לך כבר מנוי פעיל — לא ניתן להפעיל חודש חינם עליו."
• "קוד הקופון אינו תקף.": הקוד לא התקבל מסיבה אחרת.

חידוש חודשי שנכשל

אם חיוב החידוש נכשל (למשל כרטיס שפג תוקפו), המסלול ממשיך לעבוד כרגיל עוד שלושה ימים, המכסה וגם הכלים בתשלום, ובזמן הזה המערכת מנסה לחייב שוב פעם ביום. אם החיוב לא מצליח עד סוף שלושת הימים, המנוי מסתיים והחשבון עובר למסלול החינמי. המחברות נשארות בחשבון. פרטים בהחיוב החודשי נכשל ובאיך מעדכנים כרטיס אשראי.

חויבתם אבל המנוי לא הופעל, או שחויבתם פעמיים

כתבו לנו מכתובת המייל של החשבון, וציינו את תאריך החיוב ואת הסכום. כל פנייה כזו נבדקת אישית. היסטוריית החיובים מופיעה בעמוד הפרופיל.

לעולם לא נבקש מכם מספר כרטיס אשראי, קוד CVV או סיסמה, לא במייל ולא בצ׳אט. אל תשלחו אותם.

כללי החיוב, הביטול וההחזרים מפורטים בתנאי השימוש, והם הקובעים. ראו גם החזרים.