החיוב החודשי נכשל או שהכרטיס נדחה

כשחיוב חודשי לא עובר (למשל כרטיס שפג תוקפו או שנחסם):

• ניסיון חוזר פעם ביום, במשך כשלושה ימים. בזמן הזה המסלול ממשיך לעבוד כרגיל: המכסה החודשית שלו וגם כל הכלים בתשלום (הורדות, בנייה מחדש, מבחני תרגול ועוד) נשארים פתוחים.
• אם אחד הניסיונות מצליח, המנוי ממשיך כרגיל, ותקופה חודשית חדשה מתחילה ביום החיוב המוצלח. מכאן גם תאריך החידוש ותאריך המכסה זזים ליום הזה.
• אם כל הניסיונות נכשלים, בסוף שלושת הימים המנוי מסתיים והחשבון עובר למסלול החינמי: המכסה החינמית, והכלים בתשלום ננעלים. המחברות נשארות בחשבון.
• חיוב שנכשל לא גובה כסף, ולא נספר כאחד מחיובי מחיר ההיכרות.

מה עושים

• אם הכרטיס פג תוקף או הוחלף, אין כרגע דרך לעדכן אותו מתוך האתר. ראו איך מעדכנים כרטיס אשראי.
• אם המנוי כבר עבר למסלול החינמי, אפשר להירשם שוב בעמוד המסלולים עם כרטיס תקין. זו רכישה חדשה במחיר המלא של המסלול.
• אם נראה שהכרטיס תקין והחיוב נכשל בכל זאת, כדאי לבדוק עם חברת האשראי ולכתוב לנו דרך עמוד יצירת הקשר.