החזרים כספיים

המנוי נגבה מראש על כל חודש, והתשלום הוא על זמינות השירות באותו חודש. לכן, לפי תנאי השימוש (סעיף 7), אין החזר על אי-שימוש בשירות, על שעות או מחברות שלא נוצלו, או על שימוש חלקי בחודש. מי שמבטל ממשיך לקבל שירות עד סוף התקופה ששולמה, בלי החזר על יתרתה.

מתי כן יש החזר

זה לא גורע מזכויות לפי הדין. לפי התנאים, החזר ניתן כשהדין מחייב, ובין השאר:

• ביטול עסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה (או מיום קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר), כעסקת מכר מרחוק. ההחזר מבוצע תוך 14 ימים מהודעת הביטול, לאותו אמצעי תשלום, בניכוי התמורה היחסית על השירות שכבר ניתן ובניכוי דמי ביטול כפי שהחוק מתיר.
• חיוב כפול, חיוב שגוי, חיוב גבוה מהמוסכם, או חיוב שבוצע אחרי שהביטול נכנס לתוקף: הסכום מוחזר במלואו, לאותו אמצעי תשלום.
• סיום מנוי לפני סוף תקופה ששולמה, במקרים שבהם הדין מחייב להחזיר את התמורה על התקופה שאחרי הביטול.

מחברת שההפקה שלה נכשלה לא נספרת במכסה, ולכן היא לא מזכה בהחזר כספי.

איך מבקשים החזר

1. כותבים לנו דרך עמוד יצירת הקשר או במייל ל-hello@chillinotes.com.
2. מציינים את המייל של החשבון, את תאריך החיוב ואת סיבת הבקשה.
3. כל בקשה נבדקת אישית ונענית בתוך המועדים שהדין קובע. אישור על קבלת הבקשה עדיין אינו אישור להחזר.

ההחזרים מטופלים ידנית. החזר שאושר מוחזר לאותו כרטיס, והחיוב מסומן הוחזר בהיסטוריית חיובים. החזר על חיוב בדרך כלל מסיים גם את המנוי, והחשבון חוזר למסלול החינמי.

הכללים כאן הם לפי תנאי השימוש בגרסה 2026-11, שבתוקף מ-1 בנובמבר 2026. מה שהחוק קובע גובר תמיד על התנאים. הנוסח המלא נמצא בתנאי השימוש.