מה עושים כשההעלאה או העיבוד נכשלו

תקלה בזמן ההעלאה

אם החיבור נקטע או נתקע, ההעלאה מנסה שוב לבד: מופיע החיבור נקטע. מתחילים את הקובץ מחדש (או ממשיכים מהנקודה שבה ההעלאה נעצרה) עם מספר הניסיון, ופס ההתקדמות יכול לחזור אחורה. נשארים בדף ומחכים, בטלפון לא נועלים את המסך ולא עוברים לאפליקציה אחרת.

אם אחרי הניסיונות מופיעה שגיאת רשת בהעלאה, בודקים את החיבור ולוחצים שוב יצירת מחברת: הפרטים שמילאתם נשארים בחלון. עוד טיפים בההעלאה נכשלה.

העיבוד נכשל

ליד המחברת מופיע העיבוד נכשל והסבר קצר. מה עושים לפי ההסבר:

• חלק מההקלטה לא תומלל כי השירות היה עמוס או המחברת לא נכנסה לתור העיבוד: לוחצים נסה שוב בשורת המחברת. ההקלטה עדיין שמורה, אין צורך להעלות מחדש, וזה לא נספר שוב במכסה.
• ההקלטה נמחקה אחרי 7 ימים ללא ניסיון חוזר: צריך להעלות את ההקלטה מחדש.
• השרת עמוס כרגע, או הודעה שמסתיימת באפשר לנסות ליצור מחדש: במסלולים בתשלום לוחצים נסה שוב או ⋯ ואז בנייה מחדש (כשהשרת עמוס, כדאי לחכות כמה דקות). בנייה מחדש עובדת מהתמלול או מהמצגת שכבר שמורים, בלי להעלות מחדש, ואפשר עד 3 בניות מחדש לכל מחברת.

במסלול החינמי, או כשאין אפשרות בנייה מחדש, מוחקים את המחברת שנכשלה ומעלים את השיעור שוב.

מחברת שהעיבוד שלה נכשל לא נספרת במכסה החודשית. כמה שעות נשארו לכם, במסך הפרופיל.

אם התקלה חוזרת על עצמה, כתבו לנו עם שם המחברת והקורס.